Retur

Politica de Retur - Sapphiro.ro

La Sapphiro.ro, ne străduim să îți oferim o experiență de cumpărături plăcută și fără griji. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, îți punem la dispoziție o politică de retur simplă și transparentă. Iată toate detaliile de care ai nevoie:

1. Dreptul de retragere

  • Ai 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a ne anunța că dorești să returnezi un produs, fără a fi necesar să ne spui motivul.
  • Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi la contact@sapphiro.ro sau prin formularul de retur de pe site (secțiunea „Contact”).

2. Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie să fie:
    • Nefolosit și în starea originală.
    • În ambalajul original, cu toate etichetele, sigiliile și accesoriile intacte.
  • Produsele sigilate (ex. parfumuri, cosmetice, produse de îngrijire) pot fi returnate doar dacă sigiliul nu a fost desfăcut, conform normelor de igienă și siguranță.
  • Produse defecte sau livrate greșit: Dacă produsul este deteriorat, defect sau diferit de ce ai comandat, îl vom înlocui sau rambursa integral, inclusiv costurile de retur (te rugăm să ne trimiți poze în maxim 48 de ore de la primire).

3. Costuri implicate

  • Retur standard: Costul transportului de retur către noi este suportat de tine, clientul, conform legislației. Recomandăm utilizarea unui curier cu tracking pentru siguranță.
  • Retur gratuit în anumite condiții: Pentru comenzi de peste 500 RON, oferim retur gratuit (noi suportăm costul transportului de retur), ca mulțumire pentru încrederea acordată.
  • Produse defecte/greșite: Dacă returul este din vina noastră, acoperim toate costurile de transport.
  • Rambursare: Îți returnăm valoarea produsului (și costul livrării inițiale, dacă e cazul) în maxim 14 zile de la primirea și verificarea returului.

4. Procesul de retur – Pas cu pas

  1. Contactează-ne: Scrie-ne la contact@sapphiro.ro sau completează formularul de retur, specificând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
  2. Primești instrucțiuni: Îți vom trimite adresa de retur și, dacă te califici, un cod de transport gratuit (pentru comenzi peste 500 RON).
  3. Expediază produsul: Trimite produsul prin curier la adresa indicată, păstrând dovada expedierii (ex. AWB).
  4. Verificare și rambursare: După ce primim și verificăm produsul, îți vom returna banii în contul bancar furnizat sau prin metoda de plată originală, în maxim 14 zile.

5. Excepții de la retur

  • Nu putem accepta retururi pentru:
    • Produse desigilate sau utilizate, care nu mai pot fi revândute din motive de igienă (ex. parfumuri testate, creme deschise).
    • Produse personalizate sau fabricate la comandă (dacă e cazul).
  • Dacă ai dubii, contactează-ne înainte de a returna!

6. Produse defecte sau garanție

  • Pentru produsele cu defecte de fabricație, oferim o garanție legală de 2 ani. Te rugăm să ne anunți în maxim 48 de ore de la primire pentru defecte vizibile sau în termenul de garanție pentru alte probleme.
  • Opțiuni: înlocuire (dacă produsul e în stoc) sau rambursare integrală.

7. Contact și suport

  • Ai întrebări despre retur? Ne poți contacta oricând:

Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi care nu respectă condițiile de mai sus. Scopul nostru este să îți oferim o soluție rapidă și corectă, păstrând în același timp calitatea serviciilor.